8月23日，颍州晚报头条号曝光了临泉县张乘客花费226元，通过网络预订从临泉客运站发往北京的车票。因为车站失误导致张乘客无车可坐，行程受阻，事后临泉客运站工作人员只愿退费200元的事情。

8月23日晚，临泉客运站向颍州晚报发来《有关临泉客运总站不退乘客全款的声明》，内容如下：

8月23日，颍州日报（应为颍州晚报）的今日头条曝光台对临泉客运站售票不退全款一事进行曝光，临泉客运站高度重视，并及时配合临泉运管部门调查做出回复，主动退还投诉人因购票在网络平台所产生的费用。对此，临泉客运站特做出如下声明：

该投诉人是从第三方网络平台购买车票，临泉客运站按照该投诉人所购买车票票面价值200元已全额退还给该投诉人，另外26元是网络平台所收取的保险及服务费，与客运站无关，临泉客运站至北京的车票售价也是200元。临泉客运站工作人员因未对投诉人解释沟通好表示歉意，并愿意承担26元退给投诉人。因无法与投诉人联系，临泉客运站已将值班电话0558—3966607,0558—3966609公布在网站，请投诉人及时拨打电话联系退费事宜。

临泉客运站以后将加强内部管理，杜绝类似情况发生，确保乘车准点、快捷乘车。

新闻事件回顾：

张乘客通过微信，预订了8月19日从临泉县发往北京的车票。当日，张乘客坐了几十公里的车到临泉县客运站取票乘车，工作人员告知：当日没有发往北京的客车。

“没有车辆发往北京，为何我能在网站成功订票呢？”面对张乘客的质疑，车站工作人员回应：不知道哪个环节出了问题，并让张乘客办理退票。

据张乘客介绍，他在网络订票，价格为226元，但是，临泉县客运站只给退还200元。对此，车站工作人员回应：多出的26元是网络平台收取的服务费。

张乘客与网络平台沟通，平台方面回复，他们并未接到车站通知，当日的车票属于正常发售，责任不在平台方面。

临泉县交通运输局调查发现，张乘客从网上订购车票及退票情况属实。当日临泉客运站发往北京的当班班车已经申请报停，但是，车站内报班系统操作失误导致车票售出，因此，出现了张乘客买到票但是无法乘车的情况。

对此，临泉县客运站负责人对管理不到位表示道歉，并承诺今后不再发生类似事情。

网络平台收取的26元钱的保险及服务费由车站承担，由于车站无法与张乘客取得联系，上述钱款已并退回站务科，请张乘客与站务科联系领取，联系电话：0558--3960793。

若张乘客感觉不便，也可以到临泉县交通运输局运管所领取，联系人徐汝君，电话：0558--6535811。

多位律师向记者表示，张乘客通过网络成功订票，并于当日在临泉县客运站取得车票，双方就形成了合同关系。

因车站内报班系统操作失误导致车票售出、旅客无法乘车，临泉县客运站除退还张乘客订票费用外，还应承担违约责任。

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颍州晚报全媒体记者